Postventa
Mantenimiento / Service
Un mantenimiento adecuado prolonga la vida útil de tu bici eléctrica y conserva su rendimiento. Conocé cómo cuidarla y cómo pedir asistencia cuando la necesites.
¿Qué incluye nuestro servicio?
Podés solicitar asistencia para consultar por el diagnóstico, mantenimiento o reparación de tu bicicleta TXED. Contanos qué sucede e indicá el modelo para que podamos orientarte sobre los pasos a seguir.
Antes de trasladar la bicicleta, coordiná con soporte técnico el lugar de atención, la disponibilidad y el costo del servicio.
Recomendaciones de mantenimiento
- Revisá el funcionamiento de los frenos, el estado de los neumáticos y la firmeza de los componentes antes de circular.
- Mantené la bicicleta limpia y seca; evitá el lavado a presión y la inmersión de los componentes eléctricos.
- Utilizá el cargador correspondiente al modelo y seguí las indicaciones de carga y almacenamiento del manual.
- Consultá con soporte si detectás desgaste, ruidos o cambios de funcionamiento.
Revisiones periódicas
La frecuencia de las revisiones depende del modelo, la intensidad de uso y las condiciones de circulación. Seguí las indicaciones del manual de tu bicicleta y consultanos para coordinar el mantenimiento adecuado.
Si notás cambios en el frenado, ruidos, holguras o pérdida de rendimiento, solicitá asistencia antes de seguir utilizándola.
¿Cómo solicito asistencia?
Pedir asistencia es simple:
- Contactarse por el canal que prefiera (formulario, WhatsApp o mail).
- Indicar qué necesita, incluyendo el modelo y, si lo tiene, el número de serie.
- Coordinamos el diagnóstico y los pasos a seguir.
Contacto y puntos de atención
Soporte técnico:
- Correo: info@txedbikes.com.ar
- WhatsApp: 11 3607-2262
También podés usar el botón «Solicitar asistencia» de esta página. Coordiná con soporte el punto y horario de atención antes de trasladar tu bicicleta.
Garantía
Consultá cómo presentar una solicitud de garantía y qué documentación necesitás para que podamos evaluar tu caso.
Alcance de la garantía
La cobertura y los plazos se consultan en la documentación de garantía entregada con tu bicicleta. Si tenés dudas sobre un componente o una falla, enviá el modelo, la factura de compra y una descripción del inconveniente mediante «Iniciar solicitud de garantía».
Condiciones generales
Conservá la factura de compra y la documentación de tu bicicleta. Seguí las instrucciones de uso, cuidado y mantenimiento de su manual.
Al recibir tu solicitud, soporte revisará la información y te indicará cómo continuar según las condiciones de garantía aplicables a tu unidad.
Exclusiones
Consultá las exclusiones en la documentación de garantía de tu bicicleta. Para evaluar una falla, contanos cómo ocurrió y si hubo golpes, modificaciones o reparaciones previas. Soporte revisará el caso y te informará si corresponde su cobertura.
Procedimiento para activar o gestionar la garantía
- Hacé clic en «Iniciar solicitud de garantía» en esta página.
- Completá tus datos, seleccioná el modelo, adjuntá la factura de compra y describí el inconveniente.
- Conservá fotos o videos del problema para compartirlos con soporte si se requieren.
- Coordiná con el equipo los pasos de evaluación y atención antes de trasladar la bicicleta.
Documentación requerida
- Nombre, apellido y DNI.
- Modelo de la bicicleta TXED.
- Factura de compra adjunta.
- Descripción del inconveniente.
Si lo tenés disponible, incluí el número de serie en el mensaje. Soporte podrá solicitar fotos o videos para facilitar la evaluación.
Consultas y contacto
Para consultas de garantía, escribinos a info@txedbikes.com.ar o por WhatsApp al 11 3607-2262.
Para presentar el caso con la factura y los datos de tu bicicleta, usá «Iniciar solicitud de garantía».